아마존(Amazon), Oscar de la Renta와 함께 모바일 앱에 명품 매장 출시

Cara Delevingne는 Oscar de la Renta를 착용했습니다  사진 : Angelo Sgambati

몇 달 동안 업계에 추측이 난 후, 아마존은 마침내 럭셔리 스토어 경험을 출시할 것입니다. 

오스카 드 라 렌타는 현재 숍인 숍을 오픈한 최초의 유일한 브랜드이지만, 앞으로 몇 주 안에 더 많이 설립되고 새롭게 부상하는 기성복, 액세서리, 뷰티 브랜드가 새로운 플랫폼에 합류할 것으로 예상된다. Amazon Fashion의 사장 Christine Beauchamp는 Bogue에게 "우리는 더 높고 영감을 주는 고객 경험을 창조하는 동시에 쇼핑의 편리함과 즐거움을 더하기 위해 혁신적인 기술을 도입하게 되어 매우 기쁩니다."라고 말했습니다.

럭셔리 스토어는 아마존의 모바일 앱에서 출시되고 있으며, 자격을 갖춘 미국 프라임 회원들은 이메일을 통해 서비스를 경험할 수 있는 초대장을 받을 것입니다. 오늘 아침 아마존에서 온 초대장이 없는 사람은 누구나 새로운 웹사이트를 통해 초대장에 등록할 수 있습니다. Beauchamp는 전략에 대해 설명합니다. "모바일 쇼핑은 고객에게 매우 중요합니다. 우리는 아마존 패션 고객이 모바일 경험에서 패션을 압도적으로 많이 구매한다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 우리는 고객이 시작되는 모바일로 시작했습니다. 실제로, 지난 1년 동안 [아마존] 고객들은 10억 개 이상의 패션 아이템을 모바일로 주문했습니다."

오스카 드 라 렌타의 아마존 럭셔리 스토어 모바일 쇼핑

 

오스카 드 라 렌타 CEO인 알렉스 볼렌은 "아마존 고객의 거의 100%가 아마존에 있고 그 중 상당수는 프라임 회원이라고 추측할 수 있습니다"라고 말했다. "그러니까 그들은 이미 그런 환경에 와 있는 거군요. 새로운 고객을 유치하는 것 외에 기존 고객과 더 많은 마인드셰어링을 할 수 있는 것이 바로 게임의 이름입니다. 쇼핑하기 편한 곳이라면 어디든 이야기를 나눌 수 있었으면 좋겠습니다." 세계 최대 온라인 소매점에 대한 럭셔리의 인식 저항에 대해 묻자, 그는 다음과 같이 덧붙입니다: "여러분은 그녀가 많은 시간을 보내고 있는 고객과 대화하고 싶지 않다는 이 생각은 실수입니다."

공식적으로, 아마존은 1억 5천만 명의 프라임 회원들을 보유하고 있지만, 아마존은 그것의 엄청난 규모 이상의 것을 기대하고 있습니다. 이 회사는 럭셔리 스토어를 양보를 기반으로 하는 플랫폼으로 운영하고 있으며, 브랜드가 전통적인 백화점 관계나 최고급 전자상거래 사이트 중 하나에서 즐기는 것보다 더 많은 힘과 자유를 제공하고 있습니다. 볼렌과 그의 Oscar de la Renta 팀은 고객의 정렬, 가격, 언제 고객에게 선보일 것인지, 어떤 종류의 고객 서비스를 제공할 것인지, 그리고 Amazon의 고객 만족도를 활용할 것인지, 아니면 자체 배송을 할 것인지에 대해 독립적으로 결정할 수 있습니다. "기본적으로 아마존과의 관계는 도매 협정이 아닙니다."라고 볼렌은 말합니다. 론칭 당일에는 브랜드의 가을/가을 2020 컬렉션을 이용할 수 있습니다.

아마존과 오스카 드 라 렌타가 공동제작하고 버니키니가 촬영한 단편영화

보샹은 "우리는 이것이 미래에 럭셔리 쇼핑이 이루어지도록 도구를 찾고 있는 명품 브랜드와 시너지 효과를 낼 수 있는 기회라고 믿는다"며 "올해 초 아마존은 보그 온 커먼 스레드(Bogue on the Common Threads) 이니셔티브와 제휴했다"고 말했습니다. 참가 브랜드로는 안나수이, 3.1필립 림, 빅터 글레마우드, 아담 리페스, 드보 등이 있었습니다.) 럭셔리 숍은 고객의 피드백을 바탕으로 만들어졌습니다. "고급품을 구매하는 고객은 럭셔리가 몰입적이고 영감을 주는 경험이었으면 좋겠다고 저희와 공유합니다. 점점 더 제품 자체뿐만 아니라 브랜드의 이야기, 장인정신, 제작자까지 이해하고자 합니다." 아마존과 오스카 드 라 렌타는 카라 델레빙이 주연을 맡고, 버니 키니가 감독하고, 제이슨 볼든이 스타일링한 런칭 비디오를 공동 제작했습니다.

 

상거래에 컨텐츠를 맞추는 것은 성공 공식이지만, 비디오를 끌어들이는 것은 제쳐두고, Amazon의 가장 인상적인 혁신은 360도 뷰(View in 360) 툴로, 고객이 다양한 바디 타입과 피부 톤에서 엄선된 의상이 어떻게 보일지 시각화할 수 있는 대화형 360도 뷰 기능입니다. 각 드레스 사이즈에 대해 여러 모델이 있습니다. 보샹은 "크기, 핏, 드레이핑, 의복의 아첨 여부 등과 관련된 쇼핑 문제를 극복하기 위해 고안된 제품"이라고 설명합니다.

볼렌은 기성복 브랜드를 위한 온라인 쇼핑의 문제점을 설명합니다. 그는 "우리에게 있어 디지털의 큰 좌절 중 하나는 수익률입니다. 저희 매장들의 수익률은 악천후일 때 한 자릿수가 낮습니다. 온라인은 30% 가까이 됩니다. 만약 디지털이 우리 비즈니스의 증가하는 부분이 된다면, 똑똑한 사람들은 디지털이 30% 40%에 이를 수 있다고 말합니다. 이는 큰 시사점을 가지고 있습니다. 그것은 제가 훨씬 더 많은 재고를 가지고 있어야 한다는 것을 의미합니다. 더 많은 사람들이 반품 처리를 해야 한다는 것을 의미합니다. 우리가 익숙한 사업과는 좀 다른 사업입니다. 우리는 우리가 어떻게 하면 더 나아질 수 있는지 적절한 측면에서 배워야 합니다. 그리고 아마존은 그 문제에 매우 관심이 있습니다. 하루 종일 이런 생각을 하는 팀들이 있습니다."

아마존은 앞으로 출시될 브랜드 파트너를 밝히지 않겠지만, 명품 패션 구매 방식에 지장을 주지 않을 수는 없습니다. 럭셔리 스토어는 디자이너와 소매업체 간의 관계가 문제가 되고 있는 시점에 도착합니다.

 

올해 5월, 업계에서 가장 사랑받고 존경받는 디자이너 중 한 명인 Dris Van Noten은 할인 기간을 계절의 끝부분으로 제한한 채, 겨울의 코트와 여름의 수영복 등 그들이 의도하는 계절에 옷을 판매하는 것을 옹호하는 공개 서한을 주도했습니다. 6월 말까지 일부 전자테일 사이트에서는 80%의 할인된 판매가 이루어졌습니다. 그리고 이 대유행은 소매업자들의 조건을 더 많은 세금으로 만들 가능성이 있습니다. 한편, 소비자와 직접 거래하는 전자 상거래를 시작하고 유지하는 것은 아마존이 미래의 일부라고 말하는 신흥 브랜드에게는 비용이 엄청나게 들고 복잡할 수 있습니다.

 

매장의 매장 내 전략은 매끄러운 솔루션을 제시합니다. 그리고 현실을 직시해 봅시다. 사이즈가 중요하죠. 오스카 드 라 렌타의 볼렌은 다음과 같이 말합니다: "일반적으로, 학습은 아마존에서 우리가 다른 사람들과 같은 규모에 도달할 수 없는 것입니다. 우리는 고객에 대해 알고 있다고 생각하지만, 아마존이 그것을 모을 수 있을 정도로 규모가 큰가요? 우리는 그렇지 않아요."